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Main Conference - 25 novembre
Customer Needs & Offer Personalization Customer Centric Approach - Marketing Automation
11:10
Apertura Lavori a cura del Chairman
11:15
Intervista
Che cosa il cliente si aspetta dalle Utility?
- Come le Utility devono evolversi per soddisfare le esigenze in costante evoluzione dei futuri clienti dell’energia
11:35
Tavola Rotonda
Come coltivare una cultura aziendale incentrata sul cliente? | 3 visioni a confronto
- Customer Needs: da una visione intuitiva a rilevazioni e decisioni data driven
- Customer Relationship: quali sono le metriche con le quali le Utility devono misurare la loro relazione con il cliente
- Customer Centricity: ascoltare la voce del Cliente per aumentare la soddisfazione con un approccio industrializzato. Un esempio concreto di valorizzazione delle informazioni in tempo reale
12:05
Speech
Dal prodotto al servizio personalizzato per il cliente in un’azienda data-driven
- Come costruire un ecosistema digitale pronto per trainare
- prodotti a Valore aggiunto
- servizi
- interazioni con i clienti
12:20
Case History
Come sono stati integrati gli strumenti di analisi sin dalla fase di acquisizione commerciale | Il ruolo della Marketing Automation per le Società di Vendita Gas & Power
- La personalizzazione dell’offerta attraverso
- strategie di acquisizione digitale
- segmentazione della clientela - La strutturazione dell’offerta
- strategie di pricing e prezzi
- prodotti e servizi tailor-made conformi ai profili del cliente e alle sue abitudini
- strutturazione delle offerte sulla base dei dati rilevati dal contatore Smart - Allineamento marketing-commerciale per incrementare le vendite
- Dal servizio al cliente alla generazione di nuovi lead