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Main Conference - 25 novembre
Customer Needs & Offer Personalization Customer Centric Approach - Marketing Automation
11:10
Apertura Lavori a cura del Chairman
11:15
Intervista
Che cosa il cliente si aspetta dalle Utility?
- Come le Utility devono evolversi per soddisfare le esigenze in costante evoluzione dei futuri clienti dell’energia
11:35
Panel Discussion
Come coltivare una cultura aziendale incentrata sul cliente? | 3 visioni a confronto
- Customer Needs: da una visione intuitiva a rilevazioni e decisioni data driven
- Customer Relationship: quali sono le metriche con le quali le Utility devono misurare la loro relazione con il cliente
- Customer Centricity: ascoltare la voce del Cliente per aumentare la soddisfazione con un approccio industrializzato. Un esempio concreto di valorizzazione delle informazioni in tempo reale
12:05
Speech
Dal prodotto al servizio personalizzato per il cliente in un’azienda data-driven
- Come costruire un ecosistema digitale pronto per trainare
- prodotti a Valore aggiunto
- servizi
- interazioni con i clienti
12:20
Case History
Il progetto sul Customer Journey di EDISON Energia: dall’analisi dei dati alla personalizzazione delle offerte ai clienti attraverso un’enterprise data platform e un processo Agile cross-funzionale
- Dalla Vision al prodotto, grazie alla metodologia Agile
- I contenuti del progetto : i 7 pillars e l’enterprise data platform
- La personalizzazione dell’offerta attraverso la segmentazione della clientela