• Come le Utility devono evolversi per soddisfare le esigenze in costante evoluzione dei futuri clienti dell’energia
• Quali sono le aspettative e le esigenze dei clienti Utility in relazione alla pandemia di COVID-19
• Come assicurarsi che abbiano la fiducia necessaria per restare con il proprio fornitore?
• Come monitorarli continuamente e adattarsii in modo rapido alle loro aspettative
• In che modo verificare che le risposte fornite siano comunicate e comprese in modo efficace
• Come raccogliere informazioni chiave per intraprendere azioni mirate sulle soluzioni più utili

• Customer Needs: da una visione intuitiva a rilevazioni e decisioni data driven
• Customer Relationship: quali sono le metriche con le quali le Utility devono misurare la loro relazione con il cliente
• Customer Centricity: ascoltare la voce del Cliente per aumentare la soddisfazione con un approccio industrializzato. Un esempio concreto di valorizzazione delle informazioni in tempo reale

Disponibile in Smart Pass

• Adottare un approccio progettuale “human centered” per offrire un'esperienza digitale personalizzata
• Quanto la relazione fisica resterà centrale nel customer engagement
• Abilitare la creatività e la comunità nelle interazioni con i clienti: quali le tecnologie a supporto
• Come l’integrazione dei processi influisce sulla customer experience

• Dalla Vision al prodotto, grazie alla metodologia Agile
• I contenuti del progetto : i 7 pillars e l’enterprise data platform
• La personalizzazione dell’offerta attraverso la segmentazione della clientela