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Main Conference - 25 novembre
Customer Engagement & Relationship Customer Experience - Omnicanalità
12:35
Tavola Rotonda
Omnicanalità | Evoluzione dei modelli di relazione con il cliente
- Quali canali stanno funzionando meglio
- Come sfruttare le tecnologie per trasformare le attuali modalità di relazione tra clienti e energy supplier
- Sfruttare i dati del contatore Smart per trasformare l’Engagement del cliente
- Sarà sufficiente l’implementazione del digitale?
Modera
Intervengono
13:05
Panel
Bolletta Smart e Digitale e nuovi Sistemi di Pagamento | Abilitare il Customer Engagement grazie a un’ Utility Experience di semplicità e velocità
- Creare una perfetta esperienza di fatturazione per i clienti
- Collaborazioni con i Third Party Providers
Customer Management & Satisfaction Segmentation - Retention - Loyalty - CRM
14:30
Apertura Lavori a cura del Chairman
14:35
14:55
Case History
Il nuovo CRM di A2A Energia: 10 canali di vendita e processi di customer service di eccellenza
- Unica piattaforma omnicanale per tutti i processi di marketing, vendita e post vendita
- Riduzione dei tempi di formazione degli operatori di call center
- Predisposizione di una piattaforma in grado di erogare un servizio clienti di eccellenza
- L’approccio “customer driven” e “service driven”
- Che cosa abilita un servizio clienti evoluto: 120 processi gestiti in modalità one call solution
15:15
Tavola Rotonda
Come costruire un'infrastruttura centralizzata di dati per tutte le unità al fine di aumentare la condivisione delle informazioni e accelerare il “time-to-market”
- A quali esigenze aziendali in continua evoluzione risponde la necessità di un database centralizzato
- A quali condizioni i requisiti possono essere soddisafatti