1° step: Let’s Discuss: - tot. 40 min.
Inizia la discussione interattiva tra i partecipanti ai Tavoli

2° step: Let’s Recap: - tot. 15 min
Per ogni tavolo ogni Facilitatore evidenzierà in plenaria 2 spunti di rilievo emersi durante il dibattito

• Quanto la relazione fisica resterà centrale nel customer engagement
• Adottare un approccio progettuale “human centered” per offrire un'esperienza digitale personalizzata
• Abilitare la creatività e la comunità nelle interazioni con i clienti: quali le tecnologie a supporto

• Creare una perfetta esperienza di fatturazione per i clienti

• Collaborazioni con i Third Party Providers

• Quali canali stanno funzionando meglio
• Come sfruttare le tecnologie per trasformare le attuali modalità di relazione tra clienti e energy supplier
• Sfruttare i dati del contatore Smart per trasformare l’Engagement del cliente
• Sarà sufficiente l’implementazione del digitale?

• Sviluppare un concetto di segmentazione del cliente basato su un multi-dimensional scoring model
  - Segmentare la base clienti residenziale utilizzando i dati ERP/CRM
• Sviluppare una strategia di fidelizzazione dei clienti, unarketing mirato e sviluppare un mix di canali di vendita
• Sviluppare il Customer Value e Churn Prediction Models
  - Allocare risorse di marketing e budget di vendita allocate in funzione al customer value
• Progettare una strategia per una gestione efficiente dei canali e dei partner di marketing
• Definire una specifica strategia per l’integrazione dei sistemi IT
• Innovazione costante e ricerca di partnership digitali a valore aggiunto

• A quali esigenze aziendali in continua evoluzione risponde la necessità di un database centralizzato
• A quali condizioni  i requisiti possono essere soddisafatti

• Individuare la Customer Insight per implementare la Loyalty