La ricostruzione economica post Covid è l’occasione per una vera svolta green è necessità risorse finanziarie ingenti / eccezionali

• La ripartenza passa dalla transizione energetica. Che cosa serve al Settore?
• Il “PNIEC” (Piano Nazionale Integrato per l’Energia e il Clima)
• I nuovi investimenti per la transizione energetica e ambientale in progetti di efficienza energetica, rinnovabili distribuite, mobilità sostenibile ed economia circolare

La pandemia globale del Coronavirus si intreccia con le tematiche collegate al Climate Change sta portando alla presa di coscienza collettiva di accelerare verso investimenti sostenibili - soprattutto nell’energia - con una forte spinta alle rinnovabili.

• I nuovi investimenti per la transizione energetica e ambientale in progetti di efficienza energetica, rinnovabili distribuite, mobilità sostenibile ed economia circolare
• Sistemi incentivanti per gli investimenti sulle rinnovabili e per la revisione delle infrastrutture energetiche
• Le condizioni per gli investimenti di lungo periodo
  • Non solo dati finanziari, ma anche fattori ESG (Environmental, Social and Governance) per determinare il rischio e il rendimento dell’investimento

• Quali le spinte per la crescita della domanda di idrogeno
• La tecnologia Power to Gas

• Come procede Transizione Energetica?
  • La crisi la sta accelerando o rallentando?
• La riconversione del Settore Energetico e i piani economici di supporto del Settore
  • Supporti politici alla decarbonizzazione
  • Supporti economico-finanziari_Flussi di capitali per la produzione di Energia da Fonti Rinnovabili e per il sostegno all’efficientamento energetico
  • Incentivi fiscali e tassazione
• Avversione del Settore al rischio e ruolo della sostenibilità
• Il passaggio dalla globalizzazione all’autosufficienza

• Are you digitally competitive nel New Normal?
  • Come il Digitale sta trasformando gli scenari e generando visioni imprevedibili
  • Quale ruolo giocherà nel prossimo futuro il Digitale per le Utility e quali opportunità apre
• Le opportunità offerte dall’evoluzione tecnologica per offrire nuove soluzioni ai clienti
  • Mobilità elettrica / sostenibile
  • Efficienza energetica e gestione in tempo reale delle forniture di EE e riscaldamento
  • Produzione autonoma di energia e calore da fonti rinnovabili
• Il peso crescente dei Consumatori e il nuovo ruolo delle Società di Vendita in un contesto di autoproduzione e autosufficienza energetica
  • Come allinearsi alla sempre maggiore domanda di sostenibilità da parte dei clienti

• Il Sistema energetico: verso il Power to gas o l’ Elettrificazione consumi?
• Il ruolo dei Distributori in un contesto di Generazione Distribuita e di autoproduzione localizzata
• Le opportunità che l’”Internet dell’energia” apre con le reti energetiche intelligenti
  • linee elettriche, stazioni di trasformazione, contatori intelligenti e collegamnti dati che comunicano tra di loro)
  •  nesso con sostenibilità

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• Quali fattori stanno dettando la necessità di un cambiamento nel Settore
• Che cosa è stato implementato dalle Utility Gas & Power per fronteggiare l’impatto del COVID-19 ?
  - Quali i nuovi orizzonti e i nuovi scenari della definitiva apertura al Mercato Libero
• I nuovi Player (Tech giants, Digital companies, oil & Gas Players) e il loro paradigma di business
  - In che misura rappresentano a oggi una vera minaccia per il settore?

• Qual è il nuovo Modello di Business delle Utility tradizionali
  - Quali sono le leve su cui hanno puntato? (gestione dei dati, sistemi informativi, innovazione, talenti e organizzazione)
• Quanto è sostenibile
  - un modello di business su scala ridotta
  - un’offerta multiservizi su una base più piccola di clienti
• Quali sono i fattori di successo

• Come le Società di Vendita Gas & Power possono
  • rafforzare il proprio core business e costruire una resilienza operativa
  • sviluppare nuove opportunità di business
  • essere competitive sul mercato
• Apertura di nuovi segmenti di mercato
  • quanto incidono i nuovi canali digitali?
  • quanto i sistemi IT attuali sono in grado di essere convertiti /integrati per la vendita di nuovi beni / servizi ?
• Leve competitive del nuovo panorama energetico
  • Offerte, Ingaggio, Gestione: in che misura sono aspetti fondanti delle strategie e dei progetti avviati dalle Utility?
  • Quali nuove partnership sono necessarie nell’era della Transizione Energetica e della Digital Revolution?
  • Quali orizzonti tecnologici servono alle Utilities per realizzare l’innovazione del proprio business?
• In che modo il settore sta beneficiando dell'analisi dei dati?
  • Che cosa serve oggi alle Utility per generare valore dei dati?
• Come le Utility possono promuovere la propria crescita?
  • A quali aree di business attingere per fare innovazione?
  • Come assicurarsi che le proprie innovazioni abbiano successo? Come monetizzare la propria innovazione?

• L’equazione Sostenibilità = Convenienza

• Prodotti e servizi di Enel X smart, sostenibili e sempre più convenienti

• Una piattaforma integrata di “ipervisione” all’interno di un ecosistema digitale
• Servizi per la pubblica amministrazione e servizi al cittadino

12.20 – 13.10

1° step: Let’s Discuss - 50 min.
Inizia la discussione interattiva tra i relatori e partecipanti ai Tavoli

• Dal Contatore 2G ai Device IoT
  • Quali portano valore, quali riescono a interagire con il contatore. Il ruolo delle APP
  • Come valorizzare i dati che drivano dai sistemi IoT
• Smart Meter ed eco-sistema Fotovoltaico: quali scenari concreti si aprono per le Utility?
  • Monitoraggio produzione domestica
  • Creazione di un eco-sistema per fornire info al cliente sul suo impianto
• Sviluppo di soluzioni intelligenti per migliorare l'Efficienza e il Risparmio energetico di case, edifici e impianti industriali
• Rinnovo parco edilizio esistente sfruttando i meccanismi incentivanti
  • Come le utility possono inserirsi e farsi traino di tali iniziative
  • Sostenibilità finanziaria e ruolo dei partner finanziari
• Le soluzioni innovative delle start-up per la “Smart Energy” e la predisposizione delle Utility verso di loro

• In che modo alcune città hanno inziato a intraprendere il processo per diventare Smart City e qual è il ruolo delle Utility?

• In che modo le Utility possono avviare il processo per estrarre nuovo valore dai beni della comunità (lampioni, segnali stradali, parcheggi, reti Wi-Fi e altro), fornendo nuovi servizi, migliorandone la qualità della vita in un’ottica di sostenibilità
  • Su che cosa devono investire? C'è una tabella di marcia?
  • Quali gli attori coinvolti? Chi sono i partner naturali per questa transizione?   
• Quali sono le fonti di finanziamento e i meccanismi incentivanti? Il ruolo del Partnernariato Pubblico Prviato e del Project Finance
• Quali sono le tecnologie IoT che rendono possibile questa interconnessione?
  • In che modo la convergenza delle informazioni e delle tecnologie innovative ha portato al concetto di comunità intelligente?

• I progetti innovativi
  • Auto a idrogeno
  • Vehicle to grid
• Le opportunità per le Utility aperte dall’esplosione della micromobilità
  • con che formula possono arricchire la propria offerta con nuovi Servizi a valore aggiunto
  • questioni che si aprono: costi, logistica, ..
• Come deve cambiare la nuova declinazione dei modelli commerciali e dei contratti
• Quali le Partnership da attivare
• Aspetti regolatori-istituzionali

L'evento e il Networking proseguono sulla piattaforma dell'evento

• Come le Utility devono evolversi per soddisfare le esigenze in costante evoluzione dei futuri clienti dell’energia
• Quali sono le aspettative e le esigenze dei clienti Utility in relazione alla pandemia di COVID-19
• Come assicurarsi che abbiano la fiducia necessaria per restare con il proprio fornitore?
• Come monitorarli continuamente e adattarsii in modo rapido alle loro aspettative
• In che modo verificare che le risposte fornite siano comunicate e comprese in modo efficace
• Come raccogliere informazioni chiave per intraprendere azioni mirate sulle soluzioni più utili

• Customer Needs: da una visione intuitiva a rilevazioni e decisioni data driven
• Customer Relationship: quali sono le metriche con le quali le Utility devono misurare la loro relazione con il cliente
• Customer Centricity: ascoltare la voce del Cliente per aumentare la soddisfazione con un approccio industrializzato. Un esempio concreto di valorizzazione delle informazioni in tempo reale

• Adottare un approccio progettuale “human centered” per offrire un'esperienza digitale personalizzata
• Quanto la relazione fisica resterà centrale nel customer engagement
• Abilitare la creatività e la comunità nelle interazioni con i clienti: quali le tecnologie a supporto

• Quali canali stanno funzionando meglio
• Come sfruttare le tecnologie per trasformare le attuali modalità di relazione tra clienti e energy supplier
• Sfruttare i dati del contatore Smart per trasformare l’Engagement del cliente
• Sarà sufficiente l’implementazione del digitale?

• Creare una perfetta esperienza di fatturazione per i clienti
• Collaborazioni con i Third Party Providers

• Come personalizzare i sistemi attuali per gestire dati che arrivano da fonti differenti: il ruolo delle Digital Data Platform
  • Come si possono sfruttare le differenti fonti di dati in un modo sistematico
• Come i sistemi di Analytics integrati con l’AI possono creare valore nella gestione del ciclo di vita del cliente?
  • Con la mole di informazioni che si ha a disposizione, che cosa ci si potrà fare?
• In che modo i modelli di business, le priorità e le nuove idee vengono modificati dai vantaggi offerti dagli Analytics

• Che cosa manca ancora per estrarre il completo valore dalla comprensione dei dati?
• Come capitalizzare l'AI e la Data Science?
• In che modo questo può portare a un’ottimizzazione degli investimenti?
• Che cos’altro serve per poter utilizzare i dati in funzione dei risultati di business che si vogliono ottenere?
• La vera sfida del GDPR: dalla sicurezza e protezione dei dati personali alla loro valorizzazione
• Come garantrie la possibilità di gestire diverse fonti di dati e costruire un team in grado di leggere e comprenderli
• Come deve essere trattato il dato in azienda
  - Il ruolo del confronto tra Business e IT
  - Come collaborare per usare il dato nel modo più funzionale

• I fattori abilitanti dell’evoluzione del Cloud infrastrutturale
• Insight da chi aveva investito nel Cloud prima dello scoppio della pandemia
• In che modo le aziende possono acquisire “agilità” abbandonando la mentalità legata al Data Center
• In che misura il Cloud è abbastanza maturo per supportare il calcolo ad alte prestazioni
  • Capacità di elaborazione e analisi sul cloud
• Progressi e incertezze del suo utilizzo
• Quali le scelte strategiche
• Quali gli investimenti nel triennio 2020-2023 in Digital Platforms

• Quali le operazioni gestite
• In che modo si può sfruttare il Machine Learning per creare
  • informazioni predittive
  • un’architettura che favorisca soluzioni di cross&upselling

• Unica piattaforma omnicanale per tutti i processi di marketing, vendita e post vendita
• Riduzione dei tempi di formazione degli operatori di call center
• Predisposizione di una piattaforma in grado di erogare un servizio clienti di eccellenza
• L’approccio “customer driven” e “service driven”
• Che cosa abilita un servizio clienti evoluto: 120 processi gestiti in modalità one call solution

• A quali esigenze aziendali in continua evoluzione risponde la necessità di un database centralizzato
• A quali condizioni  i requisiti possono essere soddisafatti

• Valutazione sulla fattibilità
  • Quando? Come? Con chi?
• Definire una mappa per una trasformazione digitale di successo
  • analytics, investimenti e priorità
  • percorsi e strategie
  • fattori abilitanti e consid- erazioni di rilievo

• In che modo le funzioni aziendali devono allinearsi e coordinarsi grazie a un’organizzazione del lavoro interfunzionale
• Lean Agile Organization per eliminare gli sprechi, ridurre tempi e costi e migliorare qualità e livelli di servizio

La Sessione si svolgerà in un contesto di confronto aperto tra i Responsabili Commerciali delle Utility Gas & Power. L'incontro è volto ad agevolare la condivisione di esperienze, riflessioni e risultati di efficientamento del processo di vendita

14.30 - 14.45 | Apertura da parte dei Facilitatori del confronto con gli altri panelist

14.45 - 15.30 Tavoli Interattivi | In 2 Tavoli si svolgerà il confronto in parallelo sui seguenti temi 

1. Lessons Learned dall’onda lunga degli impatti dell’emergenza COVID

• Riflessioni sulle conseguenze rispetto a gestione COVID per attrezzarsi nel futuro
• Come è possibile creare le condizioni per uscire da questa crisi e per evitare che quanto accaduto si ripeta
• Quali sono gli impatti sul mercato di una politica dei prezzi che non tiene conto di situazioni critiche non preventivate

2. A fronte della nuova consapevolezza dei rischi acquisita, come cambieranno le pratiche commerciali delle Società di Vendita Gas & Power? Quali sono i cambiamenti che ogni azienda intenderà realizzare?

• Spinta verso la digitalizzazione del processo di vendita
• Dematerializzazione dei contratti
• Nuovi approcci al cliente
• Reingegnerizzazione dei processi
• Ridefinizione della composizione del portafoglio clienti
• Pratiche di copertura dal rischio

15.30 -15.45 | Restituzione di quanto emerso ai singoli tavoli

15.45 - 16.30 | In 2 Tavoli si svolgerà il confronto in parallelo sui seguenti temi 

3. Come strutturare i contratti energetici per garantire che questi portino un guadagno e non implichino rischi inattesi e perdite non preventivate?

• Quali sono i rischi insiti oggi nelle vendite a prezzo fisso nel settore retail
• Quali sono gli strumenti contrattuali che porterebbero a coprire dai rischi di mercato non solo gli operatori, ma anche i clienti
• Quali contributi la parte commerciale può mettere in atto per coprirsi al meglioLe nuove leve commerciali | Eco-Bonus

4. Servizi e i Prodotti extra-commodity

• Che cosa vuole il cliente?
• Quali proposte hanno dato effettivamente valore aggiunto al conto economico delle Utility?
• Come è stata strutturata la customer journey del servizio/prodotto e quli sono stati i risultati ottenuti?

16.30 -16.45 | Restituzione di quanto emerso ai singoli tavoli

16.45 - 17.00| Chiusura dei Lavori da parte dei Facilitatori

• Modelli di Contact Center implementati per una vera Customer Insight 
  • Customer feed-back: riceverli e fornirli | Come, Dove & Quando?
  • Quali progetti di sviluppo del Front-end sono stati implementati
• L'automazione dei processi di customer care: sistemi di Voice Automation, Chatbot e Virtual Assistant
• Costruire un Customer Journey solido al fine di allungare il Lifetime Value del cliente
  • trasformare i propri clienti in Brand Ambassadors
• Il ruolo dei Dati e dell’IT nella costruzione del Customer Journey

• Dalla Vision al prodotto, grazie alla metodologia Agile
• I contenuti del progetto : i 7 pillars e l’enterprise data platform
• La personalizzazione dell’offerta attraverso la segmentazione della clientela

• Come ottimizzare i processi attraverso l’integrazione tra AI e RPA per
  • velocizzare i processi aziendali
  • incrementare la Business Efficiency
  • velocizzare l’erogazione del servizio
• Modelli operativi e IT
  • nuovi ecosistemi e paradigmi di sicurezza
• Creare cultura in azienda sulla sicurezza informatica

• Come arrivare alla scelta della giusta soluzione tecnologica
• Quanto puntare sulle innovazioni interne rispetto allo sviluppo di partnership e all’investimento in start-up
• Quali tecnologie stanno guadagnando terreno